Оглавление:

Часто мы слушаем собеседника, на самом деле не слыша его или ее. В процессе мы упускаем возможности установить контакт с этим человеком — и даже рискуем заставить его или ее почувствовать себя заброшенным, неуважаемым и обиженным. Это упражнение поможет вам выразить активный интерес к тому, что хочет сказать другой человек, и дать ему почувствовать, что его услышали, — способ развить сопереживание и связь. Эта техника особенно хорошо подходит для сложных разговоров (таких как споры с супругом) и для выражения поддержки. Исследования показывают, что использование этой техники может помочь другим почувствовать себя более понятыми и повысить удовлетворенность отношениями.

Необходимое время

10 минут в день в течение как минимум одной недели.

Как это сделать

Найдите тихое место, где вы сможете поговорить с собеседником, не прерывая его и не отвлекая. Предложите ему или ей поделиться тем, что у него или нее на уме. Когда он или она сделает это, попробуйте выполнить приведенные ниже действия. Вам не нужно описывать каждый шаг, но чем больше вы охватите, тем более эффективной, вероятно, будет эта практика.

Перефразируйте. Как только другой человек закончит выражать мысль, перефразируйте то, что он или она сказал, чтобы убедиться, что вы понимаете, и показать, что вы уделяете внимание. Полезные способы перефразирования включают «То, что я слышу от вас, это…», «Это звучит как…» и «Если я вас правильно понимаю...».

Выражайте сочувствие. Если другой человек высказывает негативные чувства, постарайтесь подтвердить эти чувства, а не подвергать их сомнению или защищаться от них. Например, если говорящий выражает разочарование, попытайтесь понять, почему он или она так себя чувствует, независимо от того, считаете ли вы это чувство оправданным или вы бы сами чувствовали то же самое, будь вы на его или ее месте. Вы можете ответить: «Я чувствую, что вы чувствуете разочарование», и даже «Я могу понять, как эта ситуация может вызвать разочарование».

Используйте заинтересованный язык тела. Покажите, что вы вовлечены и заинтересованы, установив зрительный контакт, кивнув, повернувшись лицом к другому человеку и сохраняя открытую и расслабленную позу тела. Не обращайте внимания на отвлекающие факторы в вашем окружении или не проверяйте свой телефон. Следите за выражением своего лица: избегайте выражений, которые могут выражать неодобрение или отвращение.

Избегайте осуждения. Ваша цель — понять точку зрения другого человека и принять ее такой, какая она есть, даже если вы с ней не согласны. Старайтесь не перебивать контраргументами и мысленно не подготавливать опровержение, пока говорит другой человек.

Избегайте давать советы. Решение проблем, вероятно, будет более эффективным после того, как оба собеседника поймут точку зрения друг друга и почувствуют, что их услышали. Слишком быстрый переход к раздаче советов может привести к обратным результатам.

Соблюдайте очередность. После того, как у другого человека была возможность высказаться, а вы приступили к описанным выше этапам активного слушания, спросите, можно ли вам поделиться своей точкой зрения. Когда делитесь своей точкой зрения, выражайте себя как можно яснее, используя высказывания от «Я» (например, «Я чувствую себя подавленным, когда ты не помогаешь по дому»). Также может быть полезно, когда это уместно, выразить сочувствие к точке зрения другого человека (например, «Я знаю, что в последнее время ты был очень занят и не хотел оставлять меня в подвешенном состоянии...»).

Доказательство того, что это работает

Вегер Х., Касл Белл Г., Миней Э. М. и Робинсон М. С. (2014). Относительная эффективность активного слушания при начальных взаимодействиях. Международный журнал аудирования, 28 (1), 13-31.

Участники провели краткие беседы (о своем самом большом разочаровании в своем университете) с кем-то, кто был обучен активному слушанию, с кем-то, кто дал им совет, или с кем-то, кто просто подтвердил их точку зрения. Участники, получившие активное слушание, сообщили, что в конце беседы почувствовали себя более понятыми.

Почему это работает

Активное слушание помогает слушателям лучше понимать точки зрения других и помогает говорящим чувствовать себя более понятыми и менее подверженными угрозам. Этот метод может предотвратить недопонимание и избавить от обид с обеих сторон. Улучшая коммуникацию и предотвращая эскалацию споров, активное слушание может сделать отношения более прочными и приносящими удовлетворение. Практика активного слушания с кем-то из ваших близких также может помочь вам лучше слушать при взаимодействии с другими людьми в вашей жизни, такими как студенты, коллеги или соседи по комнате.

Источники

Инструкции, адаптированные из: Markman, H., Stanley, S., & Blumberg, S.L. (1994). Борьба за свой брак. Сан-Франциско: издательство Джози-Басс.

Продолжение следует...