Это эссе первоначально появилось в журнале Greater Good, онлайн-журнале Научного центра Greater Good при Калифорнийском университете в Беркли.

Автор: Джереми Адам Смит (продюсер и редактор сайта научного центра Greater Good).

Оглавление:

Почему кто-то должен благодарить вас за то, что вы просто выполняете свою работу? И почему вы вообще должны благодарить своих коллег за то, что они делают то, за что им платят?

Это обычные вопросы на американских рабочих местах, часто задаваемые риторически, а иногда и с враждебностью.

В других сферах американской жизни мы говорим "спасибо" в знак признания того, что получаем от других людей, особенно если они делают это по доброте душевной. Мы говорим "спасибо" дома и в школе, в магазинах и в церкви.

Но не на работе. Согласно недавнему опросу 2000 американцев, проведенному Фондом Джона Темплтона, люди реже испытывают чувство благодарности на работе, чем где-либо еще. И они не благодарны за свою нынешнюю работу, ставя ее на последнее место в списке вещей, за которые они благодарны.

Дело не в том, что люди не жаждут благодарности на работе, как отдавая, так и получая ее. Девяносто три процента согласились с тем, что благодарные начальники чаще добиваются успеха, и только 18 процентов считают, что благодарность делает начальников "слабыми". Большинство опрошенных отметили, что, услышав "спасибо" на работе, они чувствуют себя хорошо и мотивированно.

А вот и самая запутанная, загадочная и интересная часть: Почти все респонденты сообщили, что слова "спасибо" коллегам "заставляют меня чувствовать себя счастливее и более реализованным", но в конкретный день только 10 процентов действовали в соответствии с этим порывом. Ошеломляющие 60 процентов заявили, что "либо никогда не выражают благодарность на работе, либо делают это, возможно, раз в год".

Короче говоря, американцы активно подавляют благодарность на работе, вплоть до того, что лишают себя счастья.

Почему? Возможно, потому, что в теории на работе никто ничего не отдает; любой обмен в основе своей экономический. Вы доставляете служебную записку своему боссу ровно в три часа не по доброте душевной, а потому что за это вам платят. Ваша "благодарность" - это зарплата. Не выполните то, о чем вас "попросили", и вы можете больше не увидеть ни одного чека.

По данным исследования Templeton, только те, кто зарабатывает 150 000 долларов и больше, скорее всего, выражают благодарность за свою работу. Это намекает на один из факторов, который подрывает благодарность на работе: дисбаланс власти и заработной платы. В исследовании, опубликованном в январе 2012 года, М. Эна Инези и ее коллеги обнаружили, что люди, наделенные властью, склонны считать, что другие благодарят их в основном для того, чтобы поцеловать их в задницу, а не из искренних чувств, и в результате такого цинизма руководители сами реже выражают благодарность.

Так, по данным исследования Templeton, 35 % респондентов считают, что выражение благодарности может привести к тому, что коллеги начнут использовать их в своих интересах. Когда мы признаем свою взаимозависимость, мы становимся уязвимыми. (И на самом деле, благодарность не всегда является лучшей реакцией - см. доклад Эми Гордон "Потенциальные ловушки благодарности" на сайте научного центра Greater Good).

В результате возникает порочный, укоренившийся в культуре круг неблагодарности, который может оказать ужасное влияние на моральный дух и сплоченность на рабочем месте. Почему так должно быть? Потому что потребность в зарплате - это лишь одна из мотиваций, с которыми мы приходим на работу. Мы работаем не только ради денег. Мы также работаем за уважение, за чувство выполненного долга, за ощущение цели. Мы вкладываем в работу свое "я" и свои эмоции, и работа влияет на наше эмоциональное состояние.

Благодарность - это неденежный способ поддержать эти неденежные мотивы. "Спасибо" не стоит ни цента, а эффект от него ощутимо выше. В ходе серии из четырех экспериментов психологи Адам Грант и Франческа Джино обнаружили, что "спасибо" от руководителя вызывает у людей сильное чувство самоуважения и самоэффективности. Исследование Гранта и Джино также показало, что выражение благодарности имеет побочный эффект: люди становятся более доверчивыми друг к другу и с большей вероятностью придут на помощь.

Преимущества благодарности выходят за рамки чувства собственного достоинства, самоэффективности и доверия между сотрудниками. Научный директор научного центра Greater Good Эмилиана Саймон-Томас проанализировала данные нашего интерактивного журнала благодарности Thnx4.org и обнаружила, что чем больше благодарностей люди испытывали в тот или иной день, тем лучше они себя чувствовали. Люди, которые продолжали заниматься этим хотя бы в течение двух недель, продемонстрировали значительное повышение уровня счастья, удовлетворенности жизнью и устойчивости к стрессу; эта группа даже реже отмечала головные боли и недомогания.

Создать культуру благодарности на работе нелегко, но наука говорит, что это того стоит. Итак, вот пять проверенных исследованиями советов по стимулированию благодарности на работе.

1. Начните с самого верха

Это один из самых очевидных выводов из исследований, посвященных благодарности на рабочем месте: Сотрудникам необходимо сначала услышать "спасибо" от босса. Это потому, что выражение благодарности может заставить некоторых людей чувствовать себя небезопасно, особенно на рабочем месте с историей неблагодарности. Люди, наделенные властью, должны четко, последовательно и искренне говорить "спасибо" как в публичной, так и в частной обстановке.

Эти усилия также можно воплотить в протоколах и процедурах. Принимая на работу нового сотрудника, начальство может спросить: "Как вы хотите, чтобы вас поблагодарили? Когда сотрудник уходит, устройте для него прощальную вечеринку и уделите время тому, чтобы выразить признательность за его качества и вклад. Благодарность также можно включить в оценку результатов работы и собрания персонала, выделив пять минут на то, чтобы люди сказали друг другу "спасибо".

2. Поблагодарите людей, которых никогда не благодарят

В каждой организации есть категория сотрудников, которые пользуются славой. В больницах это врачи. В университетах - преподаватели. И в каждой организации есть высокопоставленные лица. Но как быть с теми, кто выписывает чеки, выставляет счета, моет полы, пишет тексты?

Благодарить тех, кто выполняет неблагодарную работу, крайне важно, потому что это задает планку и тон. Да, преподаватели занимаются исследованиями и преподаванием, что является основой миссии университета, но если бы за ними не стоял штат сотрудников, им пришлось бы самим собирать деньги на зарплату и опустошать мусорные корзины. Публичное признание заслуг, например, администрации и сотрудников материально-технической базы делает их вклад заметным и, таким образом, расширяет понимание всеми того, как функционирует организация, и, несомненно, это улучшает моральный дух и повышает доверие.

3. Стремитесь к качеству, а не к количеству

Принуждение людей к благодарности не работает. Это подпитывает дисбаланс сил, который подрывает благодарность в первую очередь, и может привести к тому, что выражение благодарности будет казаться неискренним.

Главное - создать время и пространство, способствующие добровольному, спонтанному выражению благодарности. Кроме того, исследования постоянно показывают, что существует такая вещь, как слишком много благодарности - похоже, что ежедневные попытки быть благодарным вызывают усталость от благодарности.

Как передать искренность? Детали имеют решающее значение. Когда вы конкретно описываете преимущества человека, действия или вещи, это повышает вашу собственную признательность и говорит человеку о том, что вы внимательны, а не просто выполняете привычные действия.

4. Предоставьте много возможностей для благодарности

Когда людей благодарят за их работу, они с большей вероятностью будут чаще помогать и оказывать помощь другим. Но не все любят, когда их благодарят - или говорят "спасибо" - на публике. Они могут быть застенчивыми или искренне скромными.

Главное - создать множество различных возможностей для благодарности.

Например, исследования показывают, что ведение дневника благодарности делает вас на двадцать пять процентов счастливее. Можно ли вести дневник в офисе? Конечно!

Административно-финансовый отдел Калифорнийского университета в Беркли создал платформу для выражения признательности, которая позволяет сотрудникам отмечать вклад друг друга, а также ведет веб-страницу "Kudos", на которой публично освещается этот вклад.

Вам не нужно создавать веб-сайт - достаточно доски объявлений, которую иногда называют "Стена благодарности". Но такой проект будет работать лучше всего, если в нем "спасибо" будет адресовано не вещам, а конкретным людям. Например, мы все благодарны за кофе, но благодарность должна быть адресована Мэри, административному помощнику, которая готовит кофе каждое утро.

Дарить подарки - еще один способ воспитать благодарность. Исследования показывают, что дарение подарков может оказывать важное влияние на рабочие отношения и взаимность, а неденежные подарки - самые полезные из всех.

Дарение порождает благодарность, но дарение также может быть хорошим способом выразить благодарность, особенно если человек застенчив. Вы можете сказать "спасибо", взяв на себя дополнительную работу, одолжив место на парковке или предоставив выходной. Такие неденежные подарки могут привести к большему доверию в рабочих отношениях, если они взаимны, искренни и альтруистически мотивированы.

Есть еще один, довольно хитрый способ воспитания благодарности: Исследования указывают на то, что благодарность может положительно влиять на трансформацию конфликтов, что может принести пользу организации и рабочим отношениям. Как это сделать?

Начать нужно с того, кому поручено быть посредником в конфликте. Например, руководитель, имеющий двух ссорящихся сотрудников, может начать встречу с выражения искренней признательности обеим сторонам. На протяжении всего процесса этот человек не должен упускать возможности сказать "спасибо". Согласно исследованиям, такое отношение к благодарности будет иметь положительный эффект обратной связи, даже если результаты не будут очевидны сразу.

5. В условиях кризиса найдите время для благодарения

Формирование культуры благодарности может стать лучшим способом помочь сотрудникам подготовиться к стрессам, связанным с переменами, конфликтами и неудачами. Если сделать благодарность политикой и практикой, то это "создаст своего рода психологическую иммунную систему, которая сможет защитить нас при падении", - пишет психолог Роберт Эммонс. "Существуют научные доказательства того, что благодарные люди более устойчивы к стрессу, будь то мелкие повседневные хлопоты или серьезные личные потрясения".

Благодарность помогает сотрудникам видеть дальше своей беды и признавать свои достижения. В идеале она дает им инструмент "превратить препятствие в возможность", как пишет Эммонс, и переосмыслить потерю как потенциальную выгоду. Если ваш офис пережил кризис, проведите совещание с целью получить новый взгляд на случившееся. Эммонс предлагает серию вопросов, помогающих людям оправиться от тяжелых переживаний, которую я адаптировал для рабочего места:

1. Какие уроки преподал нам этот опыт?

2. Можем ли мы найти способ быть благодарными за то, что случилось с нами сейчас, даже если в тот момент мы не были благодарны?

3. Какие способности, проявившиеся в этом опыте, удивили нас?

4. Стали ли мы благодаря этому лучше работать?

5. Устранил ли этот опыт препятствие, которое раньше мешало нам испытывать чувство благодарности?

Наука говорит, что нам, американцам, нужно преодолеть свое отвращение к благодарности на работе и рассматривать ее как еще один карьерный навык, который мы можем развивать наряду с такими навыками, как общение, переговоры и прощение. Этому может научиться каждый, и все от этого только выиграют.

Продолжение следует...